{"id":923,"date":"2021-05-25T16:38:00","date_gmt":"2021-05-25T14:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.combase.de\/?p=923"},"modified":"2021-11-26T09:17:00","modified_gmt":"2021-11-26T08:17:00","slug":"clv-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/beta.combase.de\/?p=923","title":{"rendered":"CLV im Einzelhandel: Wie viel ist Ihnen ein Stammkunde wert?"},"content":{"rendered":"\n

M\u00f6chten Sie aus Gelegenheitskunden Stammkunden machen, ist dies eine der wichtigsten Fragen, die Sie sich als Einzelh\u00e4ndler stellen m\u00fcssen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kennen Sie den lebenslangen Kundenwert (Customer Lifetime Value CLV)?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wissen Sie, was Ihnen ein Stammkunde durchschnittlich \u00fcber die gesamte Zeit, die er oder sie bei Ihnen einkauft, einbringt? Falls nicht, ist es h\u00f6chste Zeit dies herauszufinden! Denn erst wenn Sie diese Zahl haben, k\u00f6nnen Sie festlegen wie viel Sie sich leisten k\u00f6nnen auszugeben, um einen neuen Kunden durch Werbung zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Diesen Wert zu bestimmen, ist der erste Schritt zu wissenschaftlichem Marketing, bei dem Werbung kein Gl\u00fccksspiel mehr ist, sondern Resultate sich vorhersagen lassen. Diesen Wert zu kennen, gibt Ihnen den ersten Quantensprung vor Ihren Mittbewerbern, von denen die meisten keine Ahnung haben, wie viel sie investieren k\u00f6nnen, um einen neuen Kunden zu bekommen. Kombiniert mit verfolgbarem und testbarem Marketing, dominieren Sie Ihre lokale Branche! Denn wenn Sie wissen, wie viel es Sie kostet einen neuen Kunden zu gewinnen (verfolgbare Marketingresultate) und wie viel Sie an ihm verdienen werden (lebenslanger Kundenwert), wird Ihr Werbebudget nur noch von Ihrem Cashflow bestimmt.<\/p>\n\n\n\n

Ein Beispiel:<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sie haben herausgefunden, dass Ihr durchschnittlicher Kunde zw\u00f6lf mal im Jahr bei Ihnen einkauft (bzw. Ihren Service nutzt) und Sie dabei durchschnittlich 10,00 EUR verdienen. Weiterhin ist Ihnen ein durchschnittlicher Kunde ca. vier Jahre treu.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Also ist der durchschnittliche CLV  =  12  x  10,00 EUR  x  4  =  480,00 EUR<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Das bedeutet Sie, k\u00f6nnten theoretisch 480,00 EUR aufwenden um einen neuen Kunden zu gewinnen, da Sie es im Lauf seiner Treue diesen Betrag wieder einnehmen werden.<\/em> Nebenbei ist hier nicht der Wert enthalten, den Sie durch Weiterempfehlungen durch diesen Kunden erhalten. Weiterhin haben Sie durch messbare Werbung getestet, dass es Sie 50,00 EUR kostet einen neuen Kunden zu gewinnen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

In diesem Beispiel h\u00e4tten Sie nun einen immensen Wettbewerbsvorteil, da es weitaus weniger kostet einen Kunden zu bekommen als dieser Ihnen sp\u00e4ter einbringt. Nebenbei lassen sich an diesem Modell auch die einzigen M\u00f6glichkeiten erkennen, wie Sie mehr verdienen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n