{"id":331,"date":"2019-06-05T10:49:00","date_gmt":"2019-06-05T08:49:00","guid":{"rendered":"\/?p=331"},"modified":"2021-11-24T09:51:08","modified_gmt":"2021-11-24T08:51:08","slug":"besucherorientierung-im-museum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/beta.combase.de\/?p=331","title":{"rendered":"Besucherorientierung im Museum"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>W\u00e4hrend in den meisten Bereichen der Wirtschaft (auch der Tourismuswirtschaft) die Kundenorientierung eine zentrale Rolle in der Unternehmensf\u00fchrung hat, fristet die Besucherorientierung in deutschen Museen oft ein gewisses Schattendasein. Oft wirken die Museen von au\u00dfen zu sehr wissenschaftlich und mit einem klaren Fokus auf die Aufgaben Sammeln, Konservieren, Bewahren und Forschen. Gleichzeitig proklamieren viele deutsche Museen eine chronische Unterfinanzierung.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durch eine systematische Ausrichtung auf die Bed\u00fcrfnisse der Besucher l\u00e4sst sich eine erheblich st\u00e4rkere Zahlungsbereitschaft erreichen und so neue Erl\u00f6squellen erschlie\u00dfen. Gleichzeitig wurden die gesellschaftlichen und bildungspolitischen Funktionen von Museen in die Ethischen Richtlinien der <a href=\"http:\/\/icom.museum\">ICOM<\/a> aufgenommen. So erfolgt in vielen Museen ein Umdenken in Richtung Besucherorientierung.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Besucherorientierung und die Beziehung zwischen Museum und Besucher l\u00e4sst sich in mehrere Bereiche zerlegen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Besucheranalyse<\/li><li>Besuchersegmentierung<\/li><li>Besucherbehandlung<\/li><li>Besucherzufriedenheit<\/li><li>Besucherbindung<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die einzelnen Teile erzielen, wenn sie permanent durchlaufen und angepasst werden, eine immer st\u00e4rkere Ausrichtung auf die wirklichen Bed\u00fcrfnisse der Besucher. Dazu ist es zwingend notwendig, dass die unterst\u00fctzenden Softwaresysteme, wie<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Internetverkauf<\/li><li>Ticketing<\/li><li>Shopverkauf<\/li><li>Ressourcenplanung<\/li><li>Einlasskontrolle<\/li><li>Tracking<\/li><li>Auswertung<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>effektiv und ohne Medienbr\u00fcche zusammen arbeiten. Es lassen sich einzelne Bereiche der Besucherorientierung, wie z.B. die Museumsp\u00e4dagogik, nicht herausl\u00f6sen, ohne das Ergebnis negativ zu beeinflussen. Zahlreiche unterst\u00fctzende Ma\u00dfnahmen, wie z.B. das im Handel erfolgreich etablierte Couponing, lassen, wenn diese gut in den Museumskontext gesetzt werden, die Besucherzufriedenheit und die Besucherbindung enorm ansteigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Softwarefamilie KORONA mit den f\u00fcr das Museum wesentlichen Modulen KORONA.pos (Kassen-und Ticketsysteme), KORONA.resource (F\u00fchrungs- und Veranstaltungsplanung) und KORONA.entry (Zutrittssteuerung und Besucherlenkung) bietet dazu ein sehr effektives Instrument.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit KORONA sind die Museen wirklich in der Lage, die Bed\u00fcrfnisse der Besucher zu erkennen und sich daran auszurichten. Inzwischen vertrauen \u00fcber 200 deutsche Museen auf Komplettl\u00f6sungen von Combase. Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, melden Sie sich gleich unter 0351\/405000. Wir freuen uns \u00fcber Ihren Anruf.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W\u00e4hrend in den meisten Bereichen der Wirtschaft (auch der Tourismuswirtschaft) die Kundenorientierung eine zentrale Rolle in der Unternehmensf\u00fchrung hat, fristet die Besucherorientierung in deutschen Museen oft ein gewisses Schattendasein. Oft wirken die Museen von au\u00dfen zu sehr wissenschaftlich und mit einem klaren Fokus auf die Aufgaben Sammeln, Konservieren, Bewahren und Forschen. 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